(2)技术交底会

　　这里所说的技术交底会是指某个分项工程和工序，监理方按照监理实施细则以及相关规范(特别是新材料、新工艺)，向承包方进行的技术和要求的交底。建设方作为旁听。此种沟通形式专业性强，要求监理方做好充分的准备，要让建设方感受到监理方高水准的专业技术能力。监理方要以客户的眼光来要求承包商，这是一种监理方验收标准的交底，也是把建设方高标准、高质量要求的隐含需求的明示。通过这种协调沟通，建设方也会很认同监理方这种把顾客需求转化为相关要求的一种做法。

　　1.3日常工作中的交流沟通

　　日常工作中的交流沟通主要是通过交谈的方式进行。可别小看一个专业监理工程师的综合素质，包括敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能力、语言表达能力等，所以应该支持并鼓励这种协调沟通形式，让专业监理工程师参与建设方管理人员交流，一是充分获取建设方的相关信息，为向建设方充分展现自我，让建设方认同工程监理部每一个监理人员及其工作效果，直至认可并满意工程监理部提供的服务质量。

　　2、协调沟通时机与策略的选择协调沟通时机与策略的选择因人、因时、因地、因事件不同而不同，绝不能一概而论，下面提几点看法供大家参考。

　　2.1重视协调沟通的“软管理”

　　“软管理”就是监理工程师对项目参与者心理活动的管理，是协调沟通时机和选择的重要依据。人有自然和社会双重属性，协调沟通时应分析沟通参与者所属部门对事件的要求和看法，分析某个人的经历、职位、价值观、爱好等，找准切入点，适时的展开协调沟通。另一方面，监理工程师也应对自身的专业修养，心理活动进行管理，监理工程师在任何情况下，即使有充足的理由，也应避免愤怒、发火、喜乐等情绪波动;或者因自责、愧疚而轻易承担责任。协调沟通应是在一个理智、平和、友好的氛围中进行才是时机。

　　2.2斟酌书面协调沟通文件中的用词

　　在书面沟通形式的文件中，用词一定要准确，一句一定要充分，且应多用事实或数据支持，文字要精炼。特别要慎重使用诸如“所有”、“全部”、“完全”、“一切”等词，要考虑特殊情况，避免让人误解或有人钻空子;另外，应斟酌多义词可能带来的误解，因为“重要的不是你说了什么，而是别人领会了什么”。

　　2.3建设方对监理服务有意见时的沟通

　　工程监理过程中，总会出现某个时期或个别问题，建设方对监理方提供的服务有意见或不满意的情况，这时就应该选择一个建设方代表心情比较平顺的时候，由总监主动找建设方代表交谈，了解建设方是为什么事情对监理方有意见，在知道了事情的原因后，向建设方做进一步表述，表达自己的意见。

　　如果确定是监理方的责任，则要具体分析，该改进的改进，该调整的调整，并且还要将改进的意见和改进的结果以书面形式汇报给建设方，让建设方明白监理方很尊重建设方的意见，目的是能够提供让建设方满意的监理服务。

　　2.4建设方对某个监理人员有意见时的沟通

　　如果建设方对工程监理部提供的服务总体是满意，但是对某个监理人员有意见时的，总监应及时找建设方了解相关情况，然后分析原因。如果属专业水平不够，能力差的原因不能胜任岗位职责而引起的建设方有意见的，应该立刻推荐去培训或撤换;如果只是因人的性格不合，则总监应做好协调沟通工作，将原因分析给该监理人员听，鼓励其主动与建设方进行协调沟通，作为工程部总监，本人或监理部人员，一般都应该少说多做，试着改变去适应建设方的合理要求。

　　3、结束语

　　协调沟通是一个广义词，它随时随地都在发生，我们不能把协调沟通单纯的理解为两人或几方面对面交流，而应该把思路放的更宽一些，前述的协调沟通形成、时机与策略的选择，对其他工程参建单位也可借鉴。其实工程监理部每天所作的都是在协调沟通，只是采用的形式和沟通的对象不易，我们应该在协调沟通中提高我们的工作水平，也就是提高监理服务质量。

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